マンション管理会社のフロントマンの良し悪しと見分け方

管理会社の良し悪しを判断するひとつの要素として、フロントマンが挙げられます。なぜなら、管理会社のサービスの質は、実際に現場を担当するフロントマンによる部分が大きいと言えるからです。ここでは、良いフロントマンの見分け方について詳しくまとめてみました。ぜひ参考にしてください。

フロントマンのチェックすべきポイントとは？

コミュニケーション能力があるか

フロントマンに限ったことではありませんが、まずはコミュニケーション能力があるかどうかをチェックしましょう。どんなに知識やスキルが優れていても、住人とうまく意思疎通ができなかったら意味がありません。フロントマンのコミュニケーション能力が、マンション管理の質にそのまま繋がっていると言えます。

管理業務主任者資格を持っているか

「管理業務主任者」の資格を保有しているかチェックすることも大切です。この資格は、マンション管理会社が管理組合に「管理委託契約について重要事項の説明」や「管理事務報告」を行う際に必要な資格。資格を持っていることで、マンション管理における基本的な法律や会計などの知識を有しているかの判断基準になります。

迅速な対応ができているか

常に迅速な対応ができているかもチェックしましょう。議事録の作成など、管理組合から依頼されたことへの対応。また、設備点検した際に発覚した不具合への対応などに時間がかかっているようだと要注意。住人に対して迅速な対応ができているかどうかが、優秀なフロントマンかどうかを判断するひとつの材料になります。

マンションの巡回をきちんと行っているか

フロントマンがきちんとマンションの巡回を行っているかをチェックしましょう。実際に現場を巡回し、マンションの課題や問題点を把握することで適切なサービスを提供できるようになるのです。住人の意見や不満を知り、マンション管理運営をより良いものにするためには、フロントマンの巡回は必要不可欠。フロントマンの姿をマンションで見かけなくなった場合は注意しましょう。

手厚いサポートを受けるためには？

フロントマンは、マンションの住人と接する機会の多い管理会社の社員です。行う仕事は理事会でのアドバイスやクレーム対応など多岐に渡りますが、フロントマンの知識や実力が管理会社の満足度に繋がっていきます。

管理組合が手厚いサポートを受けるためには、フロントマンが担当する物件数が重要なポイント。
管理会社によってフロントマン1人あたりが担当するマンション数は違いますが、ひとりあたり平均15件程度。十分なサービスを提供するには、15件以下が望ましいです。担当する物件がそれ以上になってしまうと、業務対応やサポートが不十分になってしまう可能性があります。受けているサポートに満足できないようであれば、現在担当している物件数をフロントマンに確認してみましょう。

なお、タワーマンションといった大型物件だと、ひとりのフロントマンが専属になるケースもあります。

編集チームのまとめ

管理会社のサービスやサポート内容がいくら優れたものであっても、結局のところ、担当してくれるフロントマンの実力によって満足度は変わってくると言えます。良い担当者を見分けるコツを知り、担当者との円滑なコミュニケーション・協力体制を構築していくことが健全なマンション運営のポイントと言えるでしょう。

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